Questions fréquentes
Une huile pour chaque instant
Vous n’avez pas à le faire. Une fois que vous aurez effectué votre premier achat, vous aurez la possibilité de vous inscrire en tant que client chez nous. Lors de votre inscription, il vous sera demandé vos données d’identification ainsi que vos adresses de facturation et de livraison. Vous devez être particulièrement attentif à ces détails car ils faciliteront la livraison et éviteront les problèmes avec la société de transport.
Toutes les commandes sont expédiées via GLS, MRW et Envialia. Une fois la commande envoyée, un délai de livraison maximum de 24/48h est estimé sur la péninsule. Pour voir tous les tarifs vers les différents lieux, également internationaux, vous pouvez le consulter ici.
International
I01 – Europe Zone 1 (Allemagne, Italie, France, Monaco, Luxembourg, Pays-Bas, Belgique, Royaume-Uni, Irlande du Nord et Autriche)
I02 – Zone Europe 2 (Danemark, Liechtenstein, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Suède, Irlande et Finlande)
I03 – Pays de l’Est, Russie, Suisse, Chypre, Malte, Grèce
I04 – États-Unis d’Amérique + Canada
RoW – Reste du monde
Pour plus d’informations, vous pouvez accéder à la
section conditions d’expédition.
Nationale
N01 – Péninsule (incl. Portugal)
N02– Baléares
N03 – Îles Canaries et Açores (Espagne et Portugal)
N04 – Ceuta
N05 – Melilla
Pour pouvoir annuler un achat, vous devez nous contacter par le biais de notre adresse électronique mueloliva@mueloliva.es. Il est important que vous le fassiez le plus tôt possible afin d’éviter les frais d’expédition. Merci beaucoup pour votre compréhension.
Carte de crédit / débit
Vous pouvez utiliser la plupart des cartes de crédit (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express…) pour régler la commande. Nous prenons la sécurité très au sérieux, vos données seront donc en sécurité avec nous. Tous les titulaires de carte de crédit ou de débit sont soumis à une validation et à une autorisation de notre part et de l’émetteur de la carte, afin de maintenir la sécurité et d’éviter les fraudes.Nous vous rappelons que vous ne devez pas fournir les détails de votre carte via e-mail, fax ou réseaux sociaux.
Dans l’hypothèse où le moyen de paiement choisi par l’utilisateur est une carte de crédit ou de débit, le prélèvement sera effectué en ligne, c’est-à-dire en temps réel, via la passerelle de paiement de l’établissement financier correspondant, une fois celui-ci vérifié. que les données communiquées sont correctes.
Virement bancaire
Lors de la sélection du virement bancaire comme moyen de paiement, vous recevrez, avec la confirmation de votre commande, un e-mail dans lequel il vous sera indiqué le numéro de compte dans lequel effectuer le virement bancaire au nom deMUELOLIVA. Toutes les dépenses liées au paiement de transfert seront à la charge du client.
Les achats réglés par virement seront confirmés et traités pour l’expédition une fois le montant de la commande reçu en compte. Il est important d’indiquer dans l’objet le numéro de commande, ainsi que les données personnelles de l’utilisateur qui effectue l’achat (nom et prénom) , et effectuez le virement bancaire dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande afin de la valider. Si après la période indiquée, MUELOLIVA n’a pas reçu le montant correspondant, la commande sera annulée.
MUELOLIVA, en tant que responsable du site web chargé de la commercialisation et de la vente des produits, met à la disposition des utilisateurs un numéro de téléphone du service clientèle +34 957 547 017, disponible 5 jours par semaine (sauf les jours fériés), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, qui accordera l’attention nécessaire à toutes les questions et requêtes soulevées en relation avec l’achat de produits par le biais du site web. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par courrier.
Les coordonnées sont:
Muela-Olives, S.L.
A339 km 24,5
14800 Priego de Córdoba
Córdoba
mueloliva@mueloliva.es
Vous pourrez les télécharger dans la section mon compte. Vous pouvez cliquer ici pour y accéder directement.
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