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Une huile pour chaque instant

Où puis-je obtenir ma commande?

Les ventes en ligne peuvent être expédiées sur l’ensemble du territoire national ainsi qu’à l’étranger. Vous pourrez recevoir votre commande à l’adresse d’expédition que vous nous fournirez.

Que faire en cas de retard de commande ?

Veuillez d’abord consulter la section de suivi de commande pour connaître l’état de celle-ci. Cliquez ici pour le consulter.
Si vous ne recevez toujours pas votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante mueloliva@mueloliva.es

Quand pourrai-je recevoir ma commande ?

L’expédition s’effectue via des services de transport de premier plan (Correos de España, MRW, SEUR et UPS) au départ de notre entrepôt de Priego de Córdoba. Une fois passée, votre commande est livrée dans un délai maximal de 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) en Espagne. N’oubliez pas que la commande sera préparée dans les 24 heures suivant la réception du paiement.

Toutes nos commandes sont livrées à domicile et au nom d’un destinataire. Si celui-ci n’est pas présent au moment de la livraison, les transporteurs laissent un avis indiquant si une nouvelle tentative sera réalisée ou si le client doit récupérer la commande en agence.

Retours

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Est-il possible de retourner tous les articles ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, contactez-nous pour connaître la marche à suivre. Le produit ainsi que son emballage doivent être en parfait état. Dans ce cas, une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous rembourserons immédiatement son montant, hors frais d’envoi. Vous pouvez bien sûr échanger ou retourner les produits incorrects ou en mauvais état. La procédure est très simple : nous vous enverrons par e-mail un « bon de retour », que vous devrez imprimer et placer dans un colis opaque et bien protégé, accompagné du produit et de ses accessoires. Un transporteur passera chez vous pour l’enlever sous deux jours ouvrables. En cas d’absence, il vous laissera un avis qui vous permettra de convenir d’un horaire d’enlèvement ou d’un dépôt en agence. Une fois que nous aurons reçu votre colis et confirmé qu’il est en bon état, nous vous rembourserons immédiatement son montant.

Dans quel délai puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner n’importe quel produit en nous prévenant dans un délai de 15 jours à compter de sa réception et ceci sans nous fournir d’explication.

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